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平潭:多元化解机制 让消费者放心
2023-03-1510:02:00来源:

昨日,记者从实验区市场监督管理局获悉,2022年,该局消费者投诉举报指挥中心共处理投诉举报咨询信访件3870件,其中,投诉2402件,举报1328件,咨询18件,信访122件,共计为消费者挽回经济损失30万余元。

执法人员检查超市。融媒体记者 江信恒 摄

在投诉类案件中,商品类投诉1090件,占投诉总量的45.38%;服务类投诉1312件,占总量的54.62%。“商品类投诉主要集中在食品、日用百货类,其中,服务类投诉主要集中在电梯、餐饮服务以及旅游服务等方面。”实验区市场监督管理局消保处副处长陈江璐说。

随着市场的发展,消费者的消费需求也从传统、简单的产品买卖关系,向对产品的衍生需求和售后服务需求转化,从追求“质量”转向追求“品质”,这也对消费维权工作提出新的要求。为了更好地维护消费者权益,实验区市场监督管理局不断健全多元化解机制。

“一是着力推广ODR(线上纠纷调解);二是充分运用与实验区法院建立的诉非联动机制,2022年共联合调解投诉6件,司法确认4件;三是鼓励有条件的商家参与线下七天无理由退货,2022年,共有21家商户参与线下七天无理由退货;四是创新出台旅游消费投诉‘先行垫付、代位追偿’机制,机制出台以来,已先行支付5笔垫付款,均已成功追回。”陈江璐说。

接下来,实验区市场监督管理局将继续推进消费维权机制建设,保护消费者合法权益;继续推动线下消费七天无理由退货活动;加大消费领域监管力度,持续优化消费环境。

典型案例

销售冒牌味精 罚

2022年,实验区市场监管局稽查支队联合厂家,对区内在售的某品牌味精开展打假执法,重点检查消费核心区域。

检查中,执法人员通过便利店、小型超市等终端店铺追根溯源,向上连续挖出三级批发供应商,累计查获假冒味精超1600盒,立案调查12件,合计罚没款5万元,移送公安机关立案调查3起。两名当事人分别被法院判处三年、九个月(缓刑一年)有期徒刑,并处罚金,其中一人被禁止在缓刑考验期内从事食品类销售经营活动,并由此推动一系列相关案件的深挖彻查。

销售无中文标签的进口食品 罚

去年5月30日,实验区市场监管局坛东分局执法人员在对某餐饮店检查过程中,发现253瓶的Heineken啤酒,这些啤酒瓶身及外包装箱上均未张贴中文标签,涉案金额2024元。

经调查,这些啤酒是该餐饮店经营者从平潭某贸易商行购进的法国进口食品。当事人称供应商曾向其随货配送了中文标签,自己没有及时加贴标签。据其陈述,上述Heineken啤酒进价92元/件(24瓶/件),售价8元/瓶,总共销售了11瓶。

据悉,当事人经营没有中文标签、中文说明书进口酒类的行为违反了《中华人民共和国食品安全法》,考虑到当事人为初次违法,最终,责令其立即改正上述行为,并作出罚款2000元的行政处罚。

擅自配制化妆品销售 罚

2022年6月2日,实验区市场监督管理局坛西分局、药械监督管理处在对平潭某美容院开展监督检查时,现场发现无标签的化妆品8瓶。

经查,商家经营的无标签化妆品是自行配制的,并混装成祛痘化妆品和保湿化妆品用于销售。案件货值金额2520元,违法所得合计1800元。执法人员判定,商家擅自配制化妆品行为违反《化妆品监督管理条例》,责令其立即停止擅自配制化妆品的违法行为,并处罚没款人民币11800元,没收违法配制的8瓶化妆品。

消费提醒

实验区市场监管局提醒广大消费者,在消费的同时,要多留意、多考虑,保护自己的合法权益。

1.旅游消费有提升,线上订房要留意。

订购旅游产品时,消费者需选择口碑好、正规的旅行社或网络平台,并综合考量售前、售中、售后全方位服务;在住宿方面,订购前可多了解,再决定,并保存预订页面、退订条款、服务承诺等信息。

2.食品安全是大事,留存凭证很重要。

购买食品和外出就餐时,消费者要选择证照齐全的商户,向商家索取并保留消费凭证,若发现商家存在食品安全问题或价格欺诈行为,可致电12315投诉举报。

3.预付消费退款难,大额支出多考虑。

消费者在进行预付消费时,要结合自身实际需求,谨慎选择大额、长期预付消费,提前了解服务内容、退费规则等事项,落实到书面约定中,还要随时关注商家经营状况。

4.直播消费不冲动,正规平台是首选。

建议消费者要选择正规电商平台和信誉较好的主播,在平台官方链接内下单,谨防“场外交易”,谨慎通过直播购买售价昂贵产品,做到理性消费。


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